Artea y la Calidad en la gestión
Artea se destaca dentro del sector por la innovación en los métodos de gestión y su labororientada a generar el mayor número de servicios dirigidos al cliente.
En el año 2000, Artea fue el primer centro comercial auditado por AENOR y alcanzar la certificación de calidad UNE EN ISO 9000:2000.
En el año 2001 lanzó su portal web www.arteanet.com
Galardones recibidos por el Centro Comercial Artea
Premio al “Mejor Centro Comercial” año 2000, otorgado por la Asociación española de Centros Comerciales.
“Premio Solal a la mejor Campaña de Publicidad Moda 2000” otorgado por el I.C.S.C. ( Consejo Internacional de Centros Comerciales ) en el Congreso celebrado en Turín en el año 2001.
“Mejor campaña de Marketing” por su portal web www.arteanet.com, otorgado por la Asociación Española de Centros Comerciales, en el año 2002.
Carta de servicios
Los servicios que el Centro Comercial ARTEA ofrece a sus clientes (usuarios del Centro Comercial) se fundamentan en tres pilares básicos, que facilitan el desarrollo de las actividades que vaya a realizar el cliente en las instalaciones, proporcionándole unas instalaciones, una oferta comercial y una atención adecuada.
A continuación se detalla dichos servicios:
Instalaciones
*Gestión ambiental de las instalaciones
•Punto Limpio
•Segregación de basuras (plásticos, residuos sólidos urbanos, papeles, vidrios)
•Recogida de pilas usadas
•Uso de sistemas de ahorro de consumos (aguas y electricidad)
*Suministro de equipamiento entre los que destacan:
•Sillas minusválidos, sillas de niños y tronas
•Instalaciones para cambio de pañales
•Salas de lactancia
•Fundas para paraguas
•Atención a emergencias de automóvil
•Primeros auxilios
•Zona libre de aparcamiento
•Carritos infantiles o “Arteamóviles”
•Parque infantil permanentes.
•Aseo infantil
•Zona exclusiva de aparcamiento para discapacitados
•Zona de juegos exterior
•Parque Infantil de Bolas atendido
•Aseguramiento de unas condiciones de higiene y seguridad en las instalaciones
Zona WIFI
Oferta comercial
•Garantizar la apertura de los locales comerciales ubicados en las instalaciones del Centro Comercial ARTEA dentro de los horarios establecidos.
•Comunicar a los locales comerciales las necesidades o sugerencias de los usuarios.
Atención al cliente
•Proporcionar la Información solicitada por el cliente
•Animación y espectáculos
•Gestión de los objetos perdidos
•Gestión de las reclamaciones y sugerencias
•Portal de Internet: www.arteanet.com
Política de Calidad y Medio ambiente
Siendo la nuestra una actividad fundamentalmente de servicios venimos obligados a enfocar nuestro trabajo principalmente al Público del Centro Comercial ARTEA realizando éstos de modo eficaz, seguro y respetuoso con el Medio Ambiente.
La competitividad de este complejo comercial nos vendrá dada por nuestra capacidad de satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Tanto para resultar un Centro Comercial atractivo, así como para que cuando nuestros clientes salgan de nuestras instalaciones lo hagan con la sensación de haber cumplido sus expectativas.
Con este objetivo es necesario que el personal de la Gerencia de ARTEA asuma esta política y un compromiso serio con su desarrollo sobre la base de los siguientes principios:
Valor añadido a la compra: la calidad del producto ya se presupone por el consumidor. Es por ello que debemos ir más allá y ser capaces de ofrecer algo más de lo que nuestros clientes van a conseguir con la compra. Es decir, añadir valor al producto comprado mediante el servicio que recibe el consumidor cuando lo adquiere.
Implicación en el proyecto por parte del personal de la Gerencia de ARTEA y de las personas que trabajan en su nombre, con imaginación para aportar más y mejores soluciones. Trabajando con la perspectiva de prevenir y resolver problemas, siendo capaces de adelantarnos a las consecuencias de nuestras propias decisiones.
El servicio a los clientes es la piedra angular de nuestra gestión diaria y el elemento que nos va a diferenciar de nuestra competencia, haciéndonos un Centro Comercial dinámico, emprendedor y líder en la capacidad de gestionar más y mejores servicios para nuestros visitantes.
La gestión ambiental de las actividades y servicios por parte de la Gerencia del Centro Comercial, de su personal y las personas que trabajen en su nombre, de modo que se prevenga cualquier posible foco de contaminación sin que ello suponga un detrimento de la competitividad del Centro Comercial.
Ser conscientes que la gestión de calidad y ambiental de los servicios son el motor de nuestro Centro Comercial y que ellos se basan tanto en la correcta realización de los métodos de trabajo definidos para el día a día, como en la implicación en la búsqueda de nuevas fórmulas para conseguir la mejora continua de nuestros servicios, siempre cumpliendo con los requisitos legales aplicables a dichos servicios y cuales otros requisitos se suscriban, incluidos los de carácter ambiental.
Con el propósito de gestionar el Sistema de Gestión de Calidad y Medio Ambiente implantado, fijaremos objetivos cuantificables que permitan potenciar la mejora continua de los servicios del Centro Comercial.
Os animo a que desarrollemos una cultura de empresa que nos caracterice por encontrar la mejor solución a las necesidades y expectativas de los clientes.
 Pensemos QUIÉN es nuestro cliente.
Pensemos CUÁL es su situación.
Pensemos QUÉ podemos hacer para resolver la situación del cliente.
Pensamos CÓMO gestionamos nuestros servicios con criterios de calidad y de respeto al Medio Ambiente.
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